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| Total Quality Management (TQM) |
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"La qualità è l'insieme di proprietà e caratteristiche di un prodotto che conferisce ad esso la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite da parte dei clienti" (definizione tratta da ISO 8402).
L'assicurazione della qualità (Quality Assurance) della divisione X-Treme è l'insieme di quelle azioni (sistematiche, deliberate, pianificate) necessarie a fornire adeguata fiducia affinché i processi ed anche i servizi forniti dall'intera area d'affari soddisfino i requisiti richiesti da una clientela esigente come è quella degli installatori, "service", fonici, agenzie di spettacolo, organizzatori di eventi musicali, etc...
Il concetto di qualità totale
Il TQM (Total Quality Management) è una filosofia di gestione che contraddistingue e guida i processi del reparto Controllo Qualità della divisone dedicata al touring&concert sound del gruppo Sound Corporation e quindi riguarda tutti i prodotti a marchio
X-Treme.
Sviluppatosi in Giappone nei primi anni '80, il TQM può essere definito come un modo di governo di un'organizzazione incentrato sulla qualità e basato sulla partecipazione di tutti i suoi membri rivolto ad un successo a lungo termine attraverso
"la piena soddisfazione del cliente finale".
Tale approccio ha caratterizzato fin dagli esordi (nel 2001) la filosofia di creazione dei prodotti X-Treme e oggi rappresenta uno dei punti di forza di tali sistemi audio: infatti i tecnici progettisti e i responsabili del controllo qualità della business unit dedicata al "live" hanno da tempo superato le rigide ed obsolete regole che caratterizzano approcci alla qualità basati su ispezioni finali o tecniche statistiche di affidabilità, imponendo a loro stessi e a tutti i soggetti coinvolti, interni ed esterni all'area strategica d'affari, concetti di gestione del "control in process" estremamente innovativi come l'interfunzionalità dei processi, il miglioramento continuo ("Kaizen") e i premi per la qualità. Durante le fasi di lavorazione e montaggio vengono, quindi, eseguiti controlli qualitativi (dimensionali, visivi, etc...) dagli operatori e, quando richiesti, anche dai responsabili del controllo qualità che ne lasciano evidenza sui documenti di accompagnamento ed identificazione dei semilavorati e dei particolari.
Caratteristiche peculiari del TQM X-Treme:
- Visione per processi;
- Coinvolgimento di tutto il personale (anche del top management);
- Miglioramento continuo ("Kaizen");
- Customer satisfaction;
- Cultura e filosofia di progetto rivolte alla qualità totale.
In conclusione si può affermare che i prodotti a marchio X-Treme rappresentano lo stato dell'arte dei sistemi di diffusione sonora per concerti, eventi "live" e altre manifestazioni musicali poiché, grazie all'approccio TQM sopra descritto, tendono a posizionarsi nella zona d'eccellenza denominata area d'eccellenza, il cui l'obiettivo è quello di giungere ad una difettosità di prodotto sostanzialmente nulla.
"Il TQM è un approccio filosofico-culturale di gestione che si basa sui concetti di coinvolgimento del personale, di kaizen e di visione per processi, ma soprattutto di qualità come piena soddisfazione delle aspettative del cliente".
S. Nakajiama - Uno dei massimi esperti mondiali di TQM
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