“La calidad es el conjunto de las propiedades y características de un producto que confieren a este la capacidad de satisfacer las exigencias explícitas o implícitas del cliente” (definición extraída del ISO 8402).

La garantía de calidad (Quality Assurance) de la división X-Treme es el conjunto de aquellas acciones (sistemáticas, deliberadas y planificadas) necesarias para proveer una confianza adecuada de que los procesos y los servicios provistos de todas las áreas de negocios satisfagan los requisitos de una clientela exigente como es la de los instaladores, “service”, fónicos, agencias de espectáculos, organizadores de eventos musicales, etc.

El concepto de calidad total
El TQM (Total Quality Management) es una filosofía de gestión que contra- distingue y guía los procesos de la sección Control de Calidad de la división dedicada al touring&concert sound del grupo Sound Corporation y, por lo tanto, hace referencia a todos los productos de la marca X-Treme. El TQM se desarrolló en Japón en los inicios de los años 80 y puede ser definido como una manera de guiar una organización centrada en la calidad y basada en la participación de todos sus miembros dirigidos al éxito a largo plazo que en este caso es la “satisfacción al 100% del cliente final”.

Este enfoque ha caracterizado desde sus inicios (en el 2001), la filosofía de creación de los productos X-Treme y hoy representa una de las fortalezas de tales sistemas de audio. De hecho, los técnicos diseñadores y los responsables del control de calidad de la business unit dedicada al “live” han superado, desde hace mucho tiempo, las reglas rígidas y obsoletas que caracterizan el enfoque de la calidad basado en inspecciones finales o técnicas estadísticas de fiabilidad. En cambio, estos se imponen e imponen a todas las personas implicadas, internas y externas al área estratégica de negocios, conceptos de “control in process” extremadamente innovadores como, por ejemplo, la inter-funcionalidad de los procesos, el mejoramiento continuo (“Kaizen”) y los bonus para premiar la calidad.

Durante las fases de elaboración y montaje se ejecutan, por lo tanto, controles cualitativos (dimensionales, visuales, etc…) por parte de los operadores y, en los pedidos, también por los responsables del control de calidad que dejan como prueba documentos de acompañamiento e identificación de los semi-elaborados y de los particulares.

Características peculiares del TQM X-Treme:

"El TQM es un método filosófico-cultural de gestión que se basa en el concepto de hacer participar a todo el personal, de kaizen y de visiones por procesos, pero sobre todo en la calidad como la completa satisfacción de las expectativas del cliente”.
S. Nakajiama – Uno de los máximos expertos mundiales en TQM